Amazon dürfte heute das bekannteste Shoppingportal weltweit sein und ist unter den 10 am meisten aufgerufenen Internetseiten der Welt derzeit der gefragteste Onlinehändler. Im Ranking der 100 wertvollsten Marken lag Amazon 2017 mit einem Markenwert von ca. 139 Milliarden US-Dollar auf dem vierten Platz.
Die amazon.com-Website wurde im Jahr 1995 von Jeff Bezos gegründet, er ist auch heute noch CEO des Unternehmens. Seine Idee seinerzeit war eine online Buchhandlung mit besonders hohem Kundennutzen. Heute finden Verbraucher Millionen von Produkten und zahlreiche weitere Services auf dem Portal.
Online Shopping mit Kunden-Mehrwert
Bezos wollte es mit seiner neuen Webseite Kunden ermöglichen, möglichst bequem in einem möglichst umfangreichen Angebot an Büchern stöbern zu können. Seine Kern-Idee der extremen Kundenzentriertheit ist auch heute noch wichtigstes Grundprinzip. Zum Start wurden die Bücher aus einer Garage in Seattle versandt, heute gibt es rund um den Globus riesige Versandzentren in Dutzenden Ländern.
Für zahlreiche Online-Käufer ist Amazon die favorisierte Internetseite für Shopping und Preisvergleich. Wenn es ums Einkaufen geht, wird oft statt bei einer Suchmaschine direkt im Onlineangebot gesucht. Dort finden Kunden Millionen von Artikeln und können die Produkteigenschaften und Preise vergleichen. Jede Menge individueller Filter-Möglichkeiten helfen bei der Suche. Für die einzelnen Produkte liefert der Online-Händler detaillierte Datenblätter, Kunden-Bewertungen und Rezensionen, Fragen und Antworten zum Artikel, Vergleichsmöglichkeiten mit ähnlichen Produkten und vieles mehr. Darüber hinaus werden dem Interessenten auf Basis anderer Kundenkäufe alternative bzw. zusätzliche Artikel angeboten. Anhand der eigenen Einkäufe erhalten Besucher Empfehlungen bestimmter Artikel oder Produktgruppen bei jedem erneuten Besuch .
Amazon-eigene Produkte
Der Online-Riese vertreibt nicht nur Millionen Produkte unzähliger Hersteller, sondern ist längst auch selbst zum Produzenten und Diensteanbieter geworden. Im Hardwarebereich verkauft das Unternehmen Fire Phone Smartphones und Fire Tablets. Am erfolgreichsten aber sind die Kindle E-Book-Reader, auf denen sich die gekauften elektronischen Bücher lesen lassen. Über den Amazon Echo Lautsprecher lässt sich per digitalem Assistenten mit der Sprachsteuerung Alexa beispielsweise Musik abspielen oder Nutzer können Fragen stellen, die dann per Internetsuche beantwortet werden, z.B. nach dem Wetter.
Per Streaming können Amazon-Kunden, die ein entsprechendes Abo gebucht haben, Filme und Serien schauen oder Musik hören. Ein Teil dieser Inhalte ist auch in der Prime Mitgliedschaft enthalten, die zudem eine schnellere Lieferung von Bestellungen garantiert.
Inzwischen können auch Privatpersonen und kleine Händler Waren über den Amazon Marktplatz verkaufen und von der Bekanntheit des Players profitieren. Über Amazon Pay lassen sich Bezahl-Transaktionen bequem über das Kunden-eigene Amazon-Konto abwickeln.
Sicher und bequem: Bester Kundenservice
Das definierte Ziel von Amazon ist es, „das kundenzentrierteste Unternehmen der Welt zu sein, bei dem Kunden praktisch alles finden, was sie online kaufen wollen.“ Dazu zählen natürlich stets günstige Preise, eine sehr große Auswahl und ein top Kundenservice. In diesen Bereichen hat es der Online-Riese geschafft, zur Benchmark des Online-Handels zu werden. Millionen Kunden bestellen auf dieser Plattform, da sie mit ihr einen sicheren und komfortablen Einkauf im Internet verbinden.
